Політика повернень

Редакція датована 08/28/2023

Претензії приймаються протягом перших 30 днів після покупки (здійснення платежу). 

Процес звернення покупця - подання та розгляду претензії виглядає наступним чином:

• Покупець звертається до продавця за підтримкою, надсилаючи лист на електронну пошту [email protected]
• Продавець має 15 днів, починаючи з цієї дати, щоб задовольнити претензію, розв'язати проблему та/або знайти компроміс з Покупцем

Кожна проблема, що може бути кваліфікована як "баг", у разу якщо покупець стикається з нею упродовж 180 днів з дати покупки, повинна вирішуватися за тією ж процедурою.

Покупцю буде повернуто кошти у разі звернення, якщо виконується хоча б одна з наведених умов, а також за умови, що він погоджується не використовувати застосунок та видалити всі його копії:

• Проблема стосується помилки, яка не була виправлена у відведений час після звернення Покупця; 
• У застосунку відсутня функція, яка заявлена на сторінці опису модуля; 
• Покупка є результатом шахрайства або крадіжки кредитної картки.

Покупцю не будуть повернуті кошти, якщо виконується одна з наступних умов:

• Претензія стосується нової функції, яка не була анонсована ні в описі модуля, ні в комунікації з продавцем;
• У модулі була помилка, яку продавець зміг виправити після отримання претензії;
• Модуль працює добре, але не задовольняє конкретні потреби покупця;
• База даних покупця розміщена на сервісі Odoo Online (Odoo SaaS);

• Покупець придбав неправильну версію модуля для своєї бази даних.